{"id":2207,"date":"2025-01-29T12:03:45","date_gmt":"2025-01-29T12:03:45","guid":{"rendered":"https:\/\/atir.be\/non-classifiee\/sous-les-projecteurs-tania-lammens-linspectrice-vsr-senior-derriere-nos-services\/"},"modified":"2025-06-27T19:30:35","modified_gmt":"2025-06-27T19:30:35","slug":"sous-les-projecteurs-tania-lammens-linspectrice-vsr-senior-derriere-nos-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atir.be\/fr\/blog-fr\/sous-les-projecteurs-tania-lammens-linspectrice-vsr-senior-derriere-nos-services\/","title":{"rendered":"Sous les projecteurs : Tania Lammens, l\u2019inspectrice VSR senior derri\u00e8re nos services"},"content":{"rendered":"\n

Un aper\u00e7u du travail d\u2019un inspecteur VSR<\/strong><\/h2>\n\n

Chez ATIR Belgique, nous sommes fiers de nos inspecteurs VSR qui travaillent chaque jour \u00e0 garantir la qualit\u00e9 des services de nettoyage pour les entreprises et les institutions publiques. L\u2019une de ces expertes est Tania, qui a rejoint notre \u00e9quipe en mars 2024, apr\u00e8s l\u2019acquisition de Spacewell par ATIR. Dans cette interview, Tania partage son exp\u00e9rience approfondie, son r\u00f4le en tant qu\u2019inspectrice VSR et ses perspectives sur la profession. <\/p>\n\n

Depuis combien de temps travaillez-vous chez ATIR ? Et comment \u00eates-vous arriv\u00e9e chez ATIR ? <\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0Cela fait maintenant 23 ans que je travaille en tant qu\u2019inspectrice VSR. Depuis le 1er mars 2024, je fais partie de l\u2019\u00e9quipe d’ATIR, apr\u00e8s l\u2019acquisition de Spacewell par ATIR. Cette transition a apport\u00e9 beaucoup de positif. Avant, nous r\u00e9alisions les mesures de qualit\u00e9 avec stylo et papier, mais chez ATIR, tout est num\u00e9rique, ce qui rend tout beaucoup plus rapide et plus clair. Je suis donc tr\u00e8s contente de ma fonction actuelle chez ATIR, car nous pouvons vraiment faire la diff\u00e9rence dans la qualit\u00e9 des services de nettoyage.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Quelle exp\u00e9rience professionnelle avez-vous acquise avant de devenir inspectrice VSR ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0Avant de devenir inspectrice VSR, j\u2019ai acquis une grande exp\u00e9rience dans le domaine des services de nettoyage au sein de diverses entreprises. Par exemple, j\u2019\u00e9tais responsable de la gestion de l\u2019entreprise de nettoyage Netimo. Apr\u00e8s dix ans, j\u2019ai opt\u00e9 pour un nouveau d\u00e9fi dans une autre soci\u00e9t\u00e9, o\u00f9 j\u2019\u00e9tais responsable des calculs et des appels d\u2019offres. Gr\u00e2ce \u00e0 ma connaissance approfondie de l\u2019op\u00e9ration, je suis en mesure de r\u00e9aliser les contr\u00f4les VSR de mani\u00e8re plus efficace.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Avez-vous suivi une formation pour devenir inspectrice VSR ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0Oui, chaque inspecteur VSR doit suivre une formation de base \u00e0 l\u2019Institut SVS aux Pays-Bas. De plus, chaque ann\u00e9e, il y a une formation de mise \u00e0 jour obligatoire, ce qui est important pour rester \u00e0 jour avec les derni\u00e8res normes et techniques.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ATIR et les services qu\u2019elle propose ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0ATIR est l\u2019un des deux cabinets de conseil en nettoyage qui effectuent des mesures de qualit\u00e9 VSR pour les entreprises et les institutions publiques en Belgique. Actuellement, je suis responsable des mesures VSR pour la ville de Gand, qui comprend 300 b\u00e2timents, allant de petits b\u00e2timents \u00e0 de grands immeubles. Pour ces b\u00e2timents, je r\u00e9alise des inspections et je proc\u00e8de aux contr\u00f4les VSR. Pour les plus petits b\u00e2timents, je peux inspecter jusqu\u2019\u00e0 neuf sites par jour, tandis que pour les plus grands, c\u2019est environ sept.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Pouvez-vous d\u00e9crire une journ\u00e9e de travail typique dans votre r\u00f4le d\u2019inspectrice VSR ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0Ma journ\u00e9e commence \u00e0 6h30, puis je roule pendant une heure pour me rendre sur le site. \u00c0 7h00, j\u2019appelle l\u2019entreprise de nettoyage pour les informer que je vais r\u00e9aliser une mesure VSR. De 8h00 \u00e0 13h00, je r\u00e9alise les mesures VSR. Ensuite, nous collectons toutes les donn\u00e9es et cr\u00e9ons un rapport. Ce rapport contient les r\u00e9sultats, les refus et les constatations positives. Il est ensuite envoy\u00e9 \u00e0 la fois au client et au fournisseur de services de nettoyage.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Quelles sont les principales missions et objectifs d\u2019un inspecteur VSR chez ATIR ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0L\u2019objectif principal est d\u2019assurer une qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et constante des services de nettoyage qui respectent les normes VSR. De plus, nous identifions des points d\u2019am\u00e9lioration dans les processus de nettoyage afin d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 globale du service. Nous y parvenons en effectuant des inspections, en \u00e9tablissant des rapports d\u00e9taill\u00e9s et en abordant les \u00e9quipes de nettoyage de mani\u00e8re positive et constructive. Nous v\u00e9rifions, entre autres, les chariots de nettoyage, les listes de t\u00e2ches, l\u2019environnement ext\u00e9rieur, ainsi que les t\u00e2ches hebdomadaires et p\u00e9riodiques.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Quelles normes et directives suivez-vous lors de l\u2019ex\u00e9cution d\u2019une inspection VSR ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0Lors d\u2019une inspection VSR, nous suivons les normes d\u00e9finies dans le contrat entre le client et le fournisseur de services de nettoyage. Nous examinons par exemple les \u00e9tats de mesure et les sp\u00e9cifications du client, ainsi que si le nettoyage est effectu\u00e9 conform\u00e9ment aux feuilles de t\u00e2ches.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

Comment se d\u00e9roule le processus d\u2019inspection ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u00ab\u00a0Une mesure VSR est une m\u00e9thode permettant d\u2019\u00e9valuer objectivement la qualit\u00e9 du nettoyage et de d\u00e9terminer si une zone r\u00e9pond aux normes de nettoyage convenues. Le processus d\u2019inspection repose sur plusieurs piliers : inspection visuelle, crit\u00e8res de mesure objectifs, \u00e9valuation et rapport. <\/p>\n\n

Le processus commence le matin, lorsque nous appelons d\u2019abord le contact du fournisseur de services de nettoyage pour les informer que nous allons r\u00e9aliser une mesure VSR. Ensuite, nous nous rendons sur le site et notre syst\u00e8me VSR s\u00e9lectionne al\u00e9atoirement les espaces \u00e0 inspecter. Pendant l\u2019inspection, nous effectuons une inspection visuelle selon des crit\u00e8res de mesure objectifs et fournissons imm\u00e9diatement un retour sur ce qui est bien fait et ce qui ne l\u2019est pas. Cela permet d\u2019\u00e9viter toute confusion et d\u2019informer imm\u00e9diatement le fournisseur de services de nettoyage de nos constats. Apr\u00e8s l\u2019inspection, nous rapportons nos r\u00e9sultats et fournissons un retour d\u00e9taill\u00e9 tant au client qu\u2019au fournisseur de services de nettoyage.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n

Quels sont les probl\u00e8mes de nettoyage les plus courants que vous rencontrez lors de vos inspections ?<\/strong><\/h2>\n\n

\u201cLes probl\u00e8mes les plus courants que nous rencontrons sont :<\/p>\n\n

    \n
  • La planification du nettoyage n\u2019est pas respect\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
  • En cas d\u2019absence pour maladie, les connaissances n\u00e9cessaires ne sont souvent pas transmises aux employ\u00e9s rempla\u00e7ants.<\/li>\n\n\n\n
  • Les erreurs de nettoyage les plus fr\u00e9quentes sont l\u2019oubli des bords et des moulures, le non-nettoyage des poubelles et des supports de brosse, ou le nettoyage insuffisant derri\u00e8re les portes ou sous et derri\u00e8re les toilettes.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Comment g\u00e9rez-vous les clients qui ne sont pas satisfaits des r\u00e9sultats de nettoyage ?<\/strong><\/h2>\n\n

    \u00ab\u00a0Nous conseillons \u00e0 nos clients de rester en contact r\u00e9gulier avec leurs partenaires de nettoyage, de pr\u00e9f\u00e9rence tous les trois mois. Cela permet de discuter des constatations positives et n\u00e9gatives, ce qui peut am\u00e9liorer la collaboration.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    Quelles sont les outils et technologies que vous utilisez pour r\u00e9aliser vos inspections de mani\u00e8re efficace et pr\u00e9cise ?<\/strong><\/h2>\n\n

    \u00ab\u00a0Nous utilisons l\u2019application VSR d\u2019ATIR, un logiciel que nous avons d\u00e9velopp\u00e9 nous-m\u00eames pour prendre en charge les mesures. L\u2019application permet de juger visuellement les mesures et de saisir rapidement les retours dans le syst\u00e8me. De plus, ATIR dispose de son propre logiciel de gestion de la qualit\u00e9 facile \u00e0 utiliser, o\u00f9 toutes les mesures sont rapport\u00e9es num\u00e9riquement. Cela vous donne toujours un aper\u00e7u simple et en temps r\u00e9el de l\u2019\u00e9tat de l\u2019entretien du nettoyage dans vos b\u00e2timents.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    Comment mesurez-vous le succ\u00e8s d\u2019une \u00e9quipe de nettoyage et comment fournissez-vous des retours aux employ\u00e9s ?<\/strong><\/h2>\n\n

    \u00ab\u00a0Nous essayons toujours de donner des retours constructifs, car les retours n\u00e9gatifs ne sont souvent pas efficaces pour am\u00e9liorer la prestation de services. L\u2019aspect humain joue un r\u00f4le important dans nos mesures. Par exemple, nous f\u00e9licitons les nettoyeurs lorsqu’ils font bien leur travail, et apr\u00e8s trois mesures positives, les employ\u00e9s re\u00e7oivent un petit cadeau.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    Que recommanderiez-vous \u00e0 des personnes int\u00e9ress\u00e9es par une carri\u00e8re d\u2019inspecteur VSR ?<\/strong><\/h2>\n\n

    \u00ab\u00a0Je recommanderais d\u2019abord d\u2019acqu\u00e9rir de l\u2019exp\u00e9rience dans le domaine des services de nettoyage, afin de mieux comprendre le travail quotidien des nettoyeurs. Il est \u00e9galement important de suivre la formation \u00e0 l\u2019Institut SVS, et nous chez ATIR, nous voulons investir dans la formation de nouveaux inspecteurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    Avez-vous des conseils pour les entreprises qui souhaitent am\u00e9liorer leurs normes de nettoyage, mais ne savent pas par o\u00f9 commencer ?<\/strong><\/h2>\n\n

    \u00ab\u00a0Mon conseil est d\u2019ajouter les contr\u00f4les VSR comme m\u00e9thode de mesure de la qualit\u00e9. Avec notre exp\u00e9rience, nous pouvons vraiment cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e pour votre organisation. Les entreprises qui n\u2019ont pas encore int\u00e9gr\u00e9 la mesure VSR se rendent souvent compte que les entreprises de nettoyage en profitent, ce qui conduit \u00e0 une qualit\u00e9 de service inf\u00e9rieure. Nous pr\u00e9voyons que la demande de mesures VSR ne fera qu\u2019augmenter, surtout apr\u00e8s la p\u00e9riode de COVID.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n

    Comment ATIR cr\u00e9e-t-elle de la valeur ajout\u00e9e ?<\/strong><\/h2>\n\n

    \u00c0 mon avis, ATIR cr\u00e9e de la valeur ajout\u00e9e en garantissant num\u00e9riquement les mesures de qualit\u00e9. Le rapport contribue, quel que soit le r\u00e9sultat, \u00e0 une gestion de contrat constructive bas\u00e9e sur la continuit\u00e9 de la qualit\u00e9 d\u2019un nettoyage optimal. Et le statut ind\u00e9pendant d’ATIR apporte de la valeur aux d\u00e9clarations faites lors des contr\u00f4les de qualit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s par ses soins.<\/p>\n\n

    Curieux de d\u00e9couvrir les mesures de qualit\u00e9 VSR dans votre organisation ? Contactez-nous, nous serons ravis de r\u00e9fl\u00e9chir avec vous \u00e0 la meilleure solution. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Un aper\u00e7u du travail d\u2019un inspecteur VSR Chez ATIR Belgique, nous sommes fiers de nos inspecteurs VSR qui travaillent chaque jour \u00e0 garantir la qualit\u00e9 des services de nettoyage pour les entreprises et les institutions publiques. L\u2019une de ces expertes est Tania, qui a rejoint notre \u00e9quipe en mars 2024, apr\u00e8s l\u2019acquisition de Spacewell par […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2205,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"case":[],"class_list":["post-2207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2207","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2207"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2207\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2437,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2207\/revisions\/2437"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2205"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2207"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/atir.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=2207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}