Van operationeel adviesbureau naar strategische partner in schoonmaakadvies
Op 29 oktober 2026 viert ATIR België twintig jaar onafhankelijk schoonmaakadvies. Twintig jaar waarin het bedrijf uitgroeide van een operationeel adviesbureau tot een gewaardeerde adviespartner voor organisaties in de zorg, de overheid, de financiële sector en de transportsector. Aan de vooravond van dit jubileum blikken directeur Bruno Van Coillie en Head of Consulting & Operations Marjolein de Detter, vooruit: waar staat ATIR vandaag en waar gaat het bedrijf de komende jaren naartoe?
Een fundament van kwaliteit en onafhankelijkheid
De basis van ATIR werd gelegd door oprichters André de Reus en Els Nys, in een markt waarin transparantie destijds allesbehalve vanzelfsprekend was. Op dat fundament bouwen vandaag Bruno Van Coillie en Marjolein de Detter verder.
Marjolein de Detter volgde de hotelschool en liep stage bij HTC Advies in Nederland, waar ze de stap maakte naar ATIR Nederland en uiteindelijk in elf jaar door groeide naar Head of Consulting & Operations bij ATIR België. Van Els nam ze vooral mee hoe belangrijk kwaliteit is en hoe kritisch je daarop moet blijven.
“Wat we opleveren, moet collectief goed werk zijn. ATIR staat voor onafhankelijk, hoogwaardig advies. Ik ben er streng op dat alles correct gebeurt en op de juiste manier, niet voor 70%, maar voor 110%.”
— Marjolein de Detter
Bruno Van Coillie is sinds vijf jaar directeur van ATIR België. Met vijftien jaar ervaring in de schoonmaakbranche en de hotellerie weet hij als geen ander hoe belangrijk het menselijke kapitaal van een organisatie is. Onder zijn leiding groeit ATIR verder, vanuit dezelfde overtuiging waarmee het bedrijf ooit begon.
“Onze mensen zijn de mensen die het elke dag voor ons doen en het gezicht zijn van ons advies. Zij verdienen de credits.”
— Bruno Van Coillie
Onafhankelijkheid als kompas
De schoonmaaksector was decennialang een cowboymarkt, zo noemt directeur Bruno Van Coillie het: losse beloftes, geen harde afspraken en opdrachtgevers die pas achteraf ontdekten of ze kregen waarvoor ze betaalden. ATIR koos van de eerste dag af de andere kant van die lijn. Programma’s, frequenties, prijs, kwaliteit, samenwerkingspartners: alles wordt vanuit een neutrale positie beoordeeld, los van welk schoonmaakbedrijf de opdracht uitvoert. Die onafhankelijkheid staat niet ter discussie.
“Onafhankelijkheid blijft bij ons heel belangrijk. We bekijken alles op een neutrale manier, vanaf dag één. Ook wanneer we kwaliteitsmetingen doen, mag het ons niet uitmaken wie er poetst, we meten objectief.”
— Bruno Van Coillie
Die onafhankelijke blik blijft hard nodig. Op papier klinkt elk schoonmaakcontract perfect. In de praktijk ligt de frequentie lager dan afgesproken en checkt niemand het, tot er een onafhankelijke partij tussenkomt. Dat is precies waar ATIR het verschil maakt: met een scherp bestek en gerichte KPI-opvolging, met heldere prestatieafspraken, en met kwaliteitscontroles die meten of beloofde kwaliteit ook echt geleverd wordt.
De markt is intussen wel transparanter geworden op het vlak van aanbestedingen, merkt Marjolein op: berekeningen en ramingen zijn beter onderbouwd dan vroeger. Maar bij elke nieuwe aanbesteding gaat het gevecht toch weer over hetzelfde: minder uren, lagere prijs. Twee knoppen die maar in één richting draaien, tot het poetswerk op de vloer gewoon niet meer haalbaar is. ATIR test daarom actief nieuwe aanpakken, zoals een ondergrens voor het aantal in te zetten uren bij aanbestedingen, om die neerwaartse spiraal te doorbreken. Opdrachtgevers merken het verschil: een onafhankelijke partij tussen hen en het schoonmaakbedrijf voorkomt dat kwaliteit stilletjes wordt weggeknepen.
De volgende stap: strategisch en datagedreven advies
Met de toekomststrategie zet ATIR een volgende stap: van operationeel adviesbureau naar strategisch adviesbureau in schoonmaak, ondersteund door data en digitalisering.
“Ik denk dat de toekomst van ATIR ligt in een adviesbureau dat opdrachtgevers bijstaat in het volledige vraagstuk van hoe je je schoonmaak kwalitatief én competitief organiseert. Onze missie is om opdrachtgevers daar echt in te ontzorgen.”
— Bruno Van Coillie
Die ambitie krijgt concreet vorm in vier kerngebieden: strategisch advies, contractmanagement, data en digitalisering via het partnerplatform GRIP Facility en coaching en ontwikkeling van opdrachtgevers. Samen vormen ze de basis van een adviesrelatie die verder gaat dan de klassieke kwaliteitscontrole.
Digitalisering verandert daarbij ook de rol van de adviseur zelf. Waar vroeger veel tijd ging naar het verwerken van meetgegevens, ligt die data straks overzichtelijk in een dashboard dat de klant ook zelf kan raadplegen.
“Onze rol verschuift van het verwerken van data naar het analyseren ervan. We maken er een concreet advies van, in plaats van alleen nog de metingen zelf te doen.”
— Marjolein de Detter
Voor Bruno is dat ook een kwestie van voorsprong houden op een snel evoluerende markt: steeds meer schoonmaakbedrijven ontwikkelen eigen dashboards en tools voor hun opdrachtgevers. Precies daar zit de meerwaarde van een onafhankelijke partner als ATIR, een neutraliteit die een leverancier zelf nooit volledig kan bieden.
Mensen maken het verschil
Ondanks alle digitalisering blijft de kern van ATIR ongewijzigd: de mensen die er elke dag staan.
“Medewerkers zijn het kostbaarste bezit van de organisatie. Zonder mensen die hun werk goed doen, is er geen kwalitatieve ATIR.”
— Marjolein de Detter
ATIR-adviseurs werken grotendeels op afstand, vanuit huis of bij opdrachtgevers op locatie, een manier van werken die veel vrijheid en autonomie geeft. Om de onderlinge verbondenheid toch te versterken, investeert het team bewust in vaste contactmomenten: tweewekelijkse check-ins, een jaarlijkse teamuitstap en meerdere opleidingsmomenten per jaar.
Ook de rol van de adviseur zelf verandert richting een breder en veelzijdiger takenpakket: kwaliteitscontroles combineren met advieswerk en klantcontact binnen dezelfde werkdag. Een evolutie die het werk volgens Bruno alleen maar afwisselender en boeiender maakt.
Die combinatie van aandacht voor mensen én voor resultaat werpt haar vruchten af: ATIR bouwde de voorbije jaren aan een stabiel team en aan gestaag verbeterende bedrijfsresultaten, een evenwicht waar Bruno bewust op blijft sturen.
Op naar de volgende twintig jaar
Wat brengt de toekomst? Voor Marjolein zal de sector de komende jaren verder automatiseren, met dashboards, sensoren, robots en AI die steeds meer inzicht bieden. Maar de mens achter het persoonlijke advies blijft volgens haar het verschil maken.
“Automatisering, contractdashboards, robots en AI zullen de sector verder transformeren. Toch blijft het uiteindelijk de mens achter het persoonlijke advies die het verschil maakt.”
— Marjolein de Detter
Op 29 oktober 2026 staat ATIR België stil bij twintig jaar onafhankelijk schoonmaakadvies en bij het begin van een nieuw hoofdstuk. Een hoofdstuk waarin vakmanschap en data hand in hand gaan, waarin technologie de adviseur versterkt maar nooit vervangt en waarin de overtuiging van de oprichters onverminderd het kompas blijft: eerlijk advies, gedegen kennis en oprechte aandacht voor de mensen op de werkvloer.