Chez ATIR, tout tourne autour de la fourniture de services de conseil en nettoyage de haute qualité. Roos Jacobs joue un rôle crucial dans ce domaine et travaille chez ATIR depuis maintenant 5 ans. Avant cela, elle a acquis une vaste expérience dans diverses entreprises de nettoyage, en tant que superviseuse et responsable de district. Chez ATIR, en tant qu’inspectrice VSR senior et coach en formation, elle organise chaque année plusieurs formations sur mesure pour les employés de nettoyage. Dans ce blog, Roos nous parle de son rôle chez ATIR, de l’impact de ses formations et de sa vision pour l’avenir de la formation dans le secteur du nettoyage.
Quel est votre rôle au sein d’ATIR et comment structurez-vous les formations ?
“Je suis inspectrice VSR senior et coach en formation chez ATIR », explique Roos. « Environ dix fois par an, je donne une formation de deux jours pour divers clients, tels que la ville de Gand, la province du Brabant flamand et la ville de Harelbeke. Ces formations sont toujours sur mesure, en fonction des besoins spécifiques de chaque organisation.”
Les formations sont destinées aux employés de nettoyage qui travaillent directement pour les organisations. L’objectif est de leur fournir les connaissances et compétences nécessaires pour effectuer leur travail de manière plus efficace, efficiente et ergonomique.
Quel type de clients fait appel à ATIR pour des programmes de formation ?
Roos précise : “Il s’agit d’un mélange d’entreprises et d’organismes publics. Nos clients varient de grands services municipaux à des organisations plus petites, mais ils partagent tous le même objectif : améliorer la qualité du nettoyage et augmenter l’efficacité.”
Quels sont les principaux objectifs qu’ATIR souhaite atteindre avec les formations ?
Les formations proposées par ATIR ont des objectifs clairs, définis en amont avec nos clients. « Nos clients souhaitent que leurs employés de nettoyage acquièrent des connaissances essentielles après la formation, comme comment nettoyer de manière efficace et ergonomique, quels produits utiliser et comment travailler en étant conscient du temps. Il est important que les employés n’apprennent pas seulement les bonnes techniques, mais qu’ils comprennent aussi pourquoi ces techniques sont cruciales pour obtenir les résultats de nettoyage souhaités. »
Quelles sont les difficultés les plus courantes rencontrées par les clients et comment y répondez-vous dans vos formations ?
Un défi important auquel Roos fait face est la barrière linguistique. “Beaucoup d’employés de nettoyage ne parlent ni le néerlandais ni l’anglais, ce qui peut rendre la formation difficile à transmettre. Pour surmonter ce défi, nous utilisons beaucoup d’outils visuels. Des vidéos, des photos et des démonstrations permettent de rendre le message plus clair, afin que tout le monde puisse suivre, quels que soient ses compétences linguistiques.”
Pouvez-vous nous donner un exemple de formation typique que ATIR propose ? À quoi ressemble une journée de formation ?
“Nous proposons toujours une formation de deux jours », indique Roos. « La première journée est surtout théorique. Nous abordons des sujets tels que les bonnes techniques de nettoyage, l’utilisation des produits, les valeurs de pH et la désinfection. Nous utilisons beaucoup de vidéos et d’explications visuelles pour rendre tout cela clair. La deuxième journée est axée sur la pratique. Sur le terrain, nous organisons des exercices et donnons aux participants la possibilité de pratiquer. Ils apprennent en faisant, ce qui rend la formation d’autant plus efficace.”
Roos souligne l’importance du contact individuel lors de la journée pratique. « Cela me procure une grande satisfaction de voir comment les gens améliorent leur travail après la formation. Ils sont souvent très reconnaissants que nous expliquions tout de manière calme et claire pendant ces journées. Sur le terrain, il n’y a souvent pas de temps pour cela, donc ils peuvent vraiment profiter de l’attention personnalisée. »
Quels sont les sujets fréquemment abordés dans les formations ? Et avez-vous remarqué de nouvelles tendances dans l’industrie du nettoyage ?
Roos constate qu’il y a de plus en plus de nouvelles technologies et d’outils dans l’industrie du nettoyage. « De plus en plus de machines avancées arrivent sur le marché, comme les machines à polir, les aspirateurs à dos et même les robots de nettoyage. Nous intégrons de plus en plus ces nouvelles technologies dans nos formations. Nous enseignons également aux employés comment utiliser ces machines, quels sont leurs avantages et comment elles peuvent améliorer l’efficacité. »
Pouvez-vous partager un exemple d’exercice « pratique » utilisé pour impliquer activement les participants ?
Lors de la deuxième journée de formation, il y a toujours de l’espace pour des exercices pratiques. « Un exemple est lorsque nous allons dans une cantine où des classes viennent tout juste de manger. Nous divisons le groupe en deux : un groupe nettoie, l’autre observe et note ce qui se passe bien ou mal. Cela crée de l’interaction et aide les participants à apprendre les uns des autres. »
Y a-t-il des innovations spécifiques dans l’industrie du nettoyage que ATIR intègre dans ses formations ?
« Oui, parfois, de nouveaux matériaux sont utilisés dans des bâtiments rénovés ou rénovés, ce qui nécessite une méthode de nettoyage différente », explique Roos. « Ces techniques de nettoyage spécifiques sont toujours incluses dans nos formations, afin que les employés restent à jour avec les dernières évolutions. »
Quels sont vos objectifs personnels pour les prochaines années en matière de formation ?
“J’éprouve beaucoup de plaisir à donner des formations et j’aimerais vraiment pouvoir en proposer encore plus pour tous nos clients. Mon objectif est de ne pas me contenter d’une formation tous les quatre ans pour chaque client, mais d’en organiser une chaque année, afin de pouvoir accompagner continuellement les employés. Je souhaite également me développer davantage dans la formation sur le système de contrôle quotidien (DKS), afin de pouvoir également le proposer à nos clients.”
Enfin, que diriez-vous à une organisation qui hésite à investir dans une formation de nettoyage ?
« Cela vaut toujours la peine d’investir dans la formation », affirme Roos. « Si vous, en tant qu’organisation, investissez dans la formation de vos employés de nettoyage, vous investissez dans la qualité de vos services. Un nouveau regard et une mise à jour des connaissances permettent à tout le monde de travailler sur le même niveau et d’évaluer ensemble ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Un « rafraîchissement » des connaissances n’est jamais inutile. »
Roos Jacobs joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la qualité des services de nettoyage chez ATIR. Son approche personnelle et son engagement garantissent que les employés de nettoyage n’apprennent pas seulement les bonnes techniques, mais qu’ils comprennent aussi comment faire la différence dans leur travail quotidien. Grâce à son expertise et à ses formations, les organisations peuvent compter sur de meilleurs résultats, des processus plus efficaces et une meilleure expérience de nettoyage.
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