Vandaag zetten we Wendy Lysak, Senior Consultant bij ATIR, in de spotlight. Wendy heeft een indrukwekkende carrière in de schoonmaakbranche en is inmiddels een onmiskenbare kracht binnen ons bedrijf. We spraken met haar over haar huidige functie, werkervaring, bijzondere projecten en haar visie op de toekomst van schoonmaakadvies.
Wat is uw huidige functie bij ATIR?
“Op dit moment ben ik Senior Consultant bij ATIR. Dit houdt in dat ik verantwoordelijk ben voor het uitvoeren, digitaliseren en inventariseren van VSR-kwaliteitscontroles bij verschillende organisaties. Daarnaast ondersteun ik mijn collega Marjolein bij de planning van de controles voor de Stad Antwerpen. De kwaliteitscontroles voeren wij altijd in de ochtend uit, waarna wij in de namiddag rapporten schrijven en de opvolgende controles inplannen. Het werk is dynamisch en vereist zowel zorgvuldigheid als een goed overzicht.”
Wat is uw werkervaring en hoe lang werkt u al bij ATIR?
“Mijn werkervaring ligt voornamelijk in de schoonmaakbranche, met een focus op de operationele kant. Ik ben 16 jaar geleden begonnen als schoonmaakster bij een schoonmaakleverancier. Na verloop van tijd ben ik doorgegroeid van schoonmaakster naar supervisor en vervolgens naar contractmanager, voornamelijk binnen de zorgsector. Tijdens de coronaperiode besefte ik dat ik op zoek was naar een stabielere werkomgeving en besloot ik de overstap naar ATIR te maken als consultant. In het begin was dit een grote verandering, omdat ik altijd gewend was om veel collega’s om mij heen te hebben. Bij ATIR werk ik vaak zelfstandig en zie ik mijn collega’s slechts één keer per twee maanden, wanneer we samenkomen voor gezamenlijke bijeenkomsten, dat was wel even wennen.”
Wat is het meest bijzondere of interessante project waaraan u heeft gewerkt? Wat was de impact ervan?
“Het project waar ik het meest trots op ben, is het project voor Agfa-Gevaert. Hier begeleidden we het schoonmaakcontract voor deze klant. Wij beheerden samen het contract, bekeken het calculatiemodel, inclusief facturatie en meer- of minderwerk en onderzochten de investeringsmogelijkheden. Dit project sprak me enorm aan, omdat het mijn passie voor het geven van goed advies weerspiegelde. Door de klant van waardevolle inzichten te voorzien, maak je direct impact en zie je de resultaten terug in de dienstverlening.”
Kunnen wij iets horen over hoe u met klanten samenwerkt om de beste oplossingen te vinden voor hun schoonmaakbehoeften?
“Wij werken veel met klanten samen tijdens de kwaliteitscontroles. Dit biedt volop gelegenheid om in gesprek te gaan met zowel de schoonmaakleverancier als de klant. Tijdens deze controles bespreken wij de kwaliteit van de dienstverlening en kunnen wij direct verbeterpunten aandragen. Dit maakt het mogelijk om samen de beste oplossingen te vinden die aansluiten bij de behoeften van de klant.”
Wat zijn de meest voorkomende misverstanden die klanten hebben over schoonmaakdiensten en hoe helpt u hen om die te begrijpen?
“Een veelvoorkomend misverstand is dat sommige klanten volledige controle willen hebben over de schoonmaakdienstverlening, terwijl dat operationeel niet altijd haalbaar is. Het schoonmaakprogramma is namelijk vaak al op een bepaalde manier ingericht tijdens de aanbesteding, wat soms tot misverstanden kan leiden. Ik help klanten door hen inzicht te geven in de werkwijze en de haalbaarheid van hun verzoeken, zodat onduidelijkheden worden weggenomen.”
Wat is volgens u het geheim van een langdurige en succesvolle samenwerking tussen opdrachtgever en schoonmaakleverancier?
“Transparantie is volgens mij de sleutel tot een langdurige en succesvolle samenwerking. Door open en eerlijk te communiceren, bouwt men samen vertrouwen op. Het is niet alleen belangrijk om een aanbesteding te doen op basis van prijs, maar ook op kwaliteit en haalbaarheid. Wanneer beide partijen duidelijke verwachtingen hebben en samenwerken aan gemeenschappelijke doelen, komt succes vanzelf.”
Hoe ziet u de toekomst van schoonmaakadvies in de komende jaren? Wat gaat er veranderen?
“De schoonmaakbranche staat voor een aantal uitdagingen, vooral op het gebied van het vinden van geschikt personeel. Veel schoonmaakbedrijven richten zich daarom steeds meer op robotisering, zoals het gebruik van I-robotstofzuiger en of een dweilrobot, die nu populair zijn. Deze machines kunnen helpen om efficiëntie en kwaliteit te verbeteren, maar het blijft belangrijk om de menselijke factor in de dienstverlening niet uit het oog te verliezen. De toekomst van schoonmaakadvies zal dan ook steeds meer technologie en innovatie omarmen.”
ATIR is natuurlijk altijd op zoek naar nieuwe collega’s. Wat zou u zeggen tegen iemand die overweegt een carrière in schoonmaakadvies te beginnen?
“Mijn advies zou zijn: als u het leuk vindt om veel onder de mensen te komen en het interessant vindt om op een positieve en opbouwende manier advies te geven over nieuwe schoonmaakmaterialen en -technieken, dan is deze baan perfect voor u. Het werk is echter wel zelfstandig, dus het is belangrijk om te weten dat u vaak alleen onderweg bent. Als u het fijn vindt om zelfstandig te werken, is dit een geweldige carrièrekeuze.”
Wendy Lysak is het levende bewijs van hoe veelzijdig en impactvol een carrière in schoonmaakadvies kan zijn. Haar passie voor het vak en haar drive om het beste resultaat voor klanten te behalen, maken haar tot een waardevolle Senior Consultant bij ATIR.
Wij kijken uit naar de vele advies oplossingen die Wendy en haar collega’s in de toekomst zullen blijven leveren!
Enthousiast geworden en bent u onze nieuwe collega? Ontdek onze vacatures via: https://atir.be/vacatures/