Nos conseillers en qualité sont des experts en matière d’audits de nettoyage, ils effectuent des mesures quotidiennes et sont des auditeurs et inspecteurs VSR qualifiés. Pour éliminer la subjectivité de l’évaluation de la qualité du nettoyage, nous utilisons un certain nombre de méthodes de mesure :
Une mesure VSR est une méthode permettant d’évaluer objectivement la qualité du nettoyage afin de déterminer si une zone est propre conformément aux normes convenues. Cette mesure repose sur les piliers suivants : l’inspection visuelle, les critères de mesure objectifs, l’évaluation et le rapport.
La mesure ER KMS est une alternative au système de mesure de la qualité VSR KMS. Elle est utilisée pour effectuer des mesures objectives de la qualité du nettoyage dans le cadre de contrats axés sur les résultats. Sur la base de la contamination maximale acceptée, la qualité est mesurée par pièce. ER KMS offre la possibilité de mesurer les différences de qualité entre les différents types d’inventaire.
Dans cette mesure numérique, nous mesurons la perception de l’utilisateur de votre bâtiment. Par le biais d’une enquête numérique par e-mail, l’appréciation du nettoyage par l’utilisateur du bâtiment est déterminée de manière simple. Les résultats peuvent être analysés dans notre tableau de bord de gestion de la qualité.
Cette mesure est une première inspection de base de la qualité du nettoyage au début d’un nouveau contrat de nettoyage. Nous mesurons ici l’état de l’entretien courant et de l’entretien périodique et établissons des rapports d’expertise sur les points préoccupants.
Outre les mesures techniques, nous effectuons également des mesures expertes. Il s’agit de mesurer les indicateurs clés de performance (ICP), qui sont définis à l’avance de manière claire et mesurable dans le contrat de nettoyage. Les mesures sont basées sur les accords du Serice Level Agreement (SLA).
Un audit d’objet est une inspection du processus de nettoyage pour voir comment le fournisseur organise et effectue le travail. Il porte sur des questions telles que l’utilisation des matériaux et des ressources, l’affectation du personnel, la gestion et la supervision, l’attitude au travail, les méthodes de travail, etc. Un audit d’objet peut être annoncé ou non.
Assurance numérique des procédures correctes lors de l’application des mesures de qualité
Quel que soit le résultat, le reporting contribue toujours à une gestion constructive des contrats basée sur la continuité de la qualité optimale du service de nettoyage réalisé.
Le statut indépendant d’Atir ajoute de la valeur aux déclarations des audits de qualité qu’il réalise.
ATIR dispose de son propre logiciel de gestion de la qualité, facile à utiliser, avec toutes les mesures rapportées numériquement. Cela vous permet de connaître facilement et en temps réel l’état de l’entretien de vos bâtiments à tout moment.
